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    3. 一個平臺連接企業營銷服務全觸點

      全渠道營銷服務

      助力企業觸達更多意向客戶,提升獲客轉化率

      01

      全網多渠道接入

      支持官網、APP、微信/微信群、公眾號、微博、郵件等服務渠道接入

      02

      網站主動會話彈窗

      主動向正在瀏覽網頁的用戶發起會話彈窗邀請,抓住潛在商機

      03

      來源渠道識別

      識別用戶訪問網站的媒體渠道,如來源平臺、關鍵詞等信息,實現精準營銷

      04

      會話標簽管理

      自定義標簽分類,有效識別每個會話類型,發現客戶關鍵點

      即時溝通對話

      統一工作臺收發各渠道客戶咨詢,溝通更及時

      ?  打通微信、微信群與客服中心鏈接,針對性開展群聊服務

      ?  支持坐席端預先讀取訪客正在輸入的信息,提前掌握客戶需求

      ?  根據客戶輸入關鍵詞推薦話術,支持一鍵發送給客戶

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      客服機器人

      客服能力升級

      機器人輔助或代替人工進行客戶服務,服務更高效

      ?  在線/群服務機器人協助人工解決 90% 常見重復問題

      ?  坐席高峰期全忙時,機器人分流自動接管客戶咨詢

      ?  節假日或夜間值班期間,機器人獨當一面,7×24h服務響應

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      合力億捷為您揭秘客戶服務賦能企業的運營之道

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      運營管理

      價值轉化評估

      多角度全方位分析數據,精細化客戶服務

      ?  支持坐席工作量/會話量/滿意度等報表導出,輔助分析業績指標

      ?  實時監控用戶排隊、坐席狀態等情況,便于及時調整優化

      ?  質檢結果全面統計和分析,幫助企業不斷優化改善服務能力

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      API開放平臺能力

      企業各渠道業務數據打通,統一管理客戶資源

      ?  連接百度/基木魚/頭條/抖音等廣告平臺,獲取線索自動導入系統

      ?  對接企業內部自有業務系統,平臺同步記錄客戶資料和歷史動態

      ?  更多CRM、ERP、OA系統對接,滿足客戶定制化需求

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      更多功能

      智能路由分配

      多種分配規則,實現訪客的有效分流

      自定義在線技能組

      支持企業配置不同的在線技能組

      知識庫

      支持導入常見問題庫,輔助坐席回答

      客服APP

      消息與PC端同步,在家也能值班

      會話列表

      統一工作臺展示不同渠道的聊天

      會話轉接

      支持將會話轉接同事協助問答

      離線表單

      客服離線時支持表單收集客戶問題

      滿意度評價

      會話結束后邀請用戶滿意度評價

      預約產品演示,1V1產品功能解析

      全方位服務體系

      企業專屬客戶經理

      配備1V1專屬客戶經理,幫助客戶成功的使用系統

      線上、線下培訓

      免費組織遠程+現場的產品培訓,快速掌握產品使用

      定期回訪服務

      及時了解客戶業務及人員變化,主動提供解決方案

      強大技術團隊

      近800人技術團隊支持,從系統實施、上線、使用全程保障

      7*24H客服中心

      設有4006-689-826售后熱線,7*24小時服務快速響應

      更新與升級

      系統迭代體系成熟,產品每6周根據客戶需求免費升級

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