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      統一管理全國分布門店或網點

      售前/售后客服管理

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      線索跟進/商機流程管理

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      針對大型企業,特別是有大量分布門店或網點的企業,解決分散采購成本高 無法統一監管的問題

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      • ? 支持各門店或網點電腦/手機輕松接入
      • ? 各門店或網點之間相互隔離
      • ? 根據淡旺季隨時增減坐席數量
      • ? 開放接口,輕松對接企業業務系統

      一體化的整合能力
      快速集成CRM、ERP等業務系統

      • ●   通話API
      • 將通話能力輕松接入企業各業務系統/APP

      • ●   坐席界面集成
      • 快速集成業務系統,來電自動識別

      • ●   實時調測
      • 直接在對接平臺配置并測試接口

      通話與工單結合,溝通能力加強

      • ●   來電歷史自動識別
      • 來電自動彈出客戶通話歷史等信息,避免重復溝通

      • ●   來電轉接與協助
      • 可將來電一鍵轉接到其他同事/部門,并支持三方通話

      • ●   工單流轉,跨部門協同
      • 電話自動轉工單,方便跨部門協同解決問題

      來電智能分配,給客戶分配更佳客服服務

      • ●   多級 IVR 智能導航
      • 用戶根據語音導航菜單內容,通過話機按鍵自主選擇所需的服務

      • ●   呼叫自動分配
      • 按先后順序將來電均勻地分配給座席

      • ●   給用戶匹配佳的客服
      • 根據來電號碼的不通區域、時段等,指定接聽坐席

      AI賦能,提高 80%的服務效率

      • ●   智能語音交互
      • 語音機器人,精準識別用戶意圖并應答

      • ●   智能語音助手
      • 實時提供話術建議,從而進行業務指導、銷售引導

      • ●   智能語音質檢
      • 自動檢索違規話術并標記,并根據需求優化服務及營銷流程

      服務監控和分析,讓管理和決策有據可依

      • ●   多維度統計報表與監控
      • 實時監控坐席呼叫指標,坐席監聽,并以直觀圖表展現

      • ●   可視化大屏監控
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      • ●   客服APP
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