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    3. 云客服白皮書

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      滴滴出行logo
      企業簡介:

      滴滴出行是涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風車、代駕及大巴、貨運等多項業務在內的一站式出行平臺。

      方案簡介:

      采用合力呼叫中心和在線客服系統,集中部署上千坐席,分布在全國各地,統一400客服熱線號碼接入滴滴多個產品線來電咨詢,根據乘客和司機選擇不同的業務類型分配到指定的組別接聽,通過智能路由和智能語音助力滴滴把眾多電話業務化繁為簡,節省服務時長提高接聽率。由于滴滴業務發展迅速,合力億捷配合滴滴集成了多項功能對接,使滴滴運營主管可以在總部集中管控和數據分析,提高員工利用率和各項呼叫中心考核指標。

      比亞迪logo
      企業簡介:

      比亞迪成立于1995年2月,經過20多年的高速發展,已在全球設立30多個工業園,實現全球六大洲的戰略布局。

      方案簡介:

      采用合力億捷HollyC6業務應用方案,為其建設集團統一服務工單應用系統,受理全國客服、汽車銷售、4S店,及業務投訴跟蹤等服務單。包括售前咨詢,售中跟蹤,售后服務,回訪,投訴等業務。

      蔚來汽車logo
      企業簡介:

      蔚來是全球化的智能電動汽車品牌,旗下主要產品包括蔚來ES6、蔚來ES8、蔚來EVE、蔚來EP9等。

      方案簡介:

      蔚來致力于通過提供高性能的智能電動汽車與良好的用戶體驗,采用HollyC6應用方案,通過智能網聯技術與呼叫中心相結合,將設備、用戶、以及提供服務的人連接起來,形成蔚來汽車閉環式服務體系,將優質服務滲透到全生命周期的用戶體驗中,并貫穿至整個的售前(營銷宣傳),售中(預約/預訂),售后(車主服務、救援服務)等業務環節。

      小鵬汽車logo
      企業簡介:

      小鵬汽車總部位于廣州,是廣州橙行智動汽車科技有限公司旗下的互聯網電動汽車品牌。

      方案簡介:

      合力億捷為小鵬汽車搭建數百坐席的整套呼叫中心平臺,受理全國客戶業務。為小鵬客戶和車主提供涵蓋售前咨詢,查詢,回訪,ECall,BCall,汽車工單等服務。

      他們也在使用合力億捷的產品

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