2022年,合力億捷隆重上線企微客服助手。(詳情見:解決微信群服務管理難題,只需要一個助手)。產品一經推出,便受到了諸多知名企業的認可。



今天我們將立足行業場景,以實際案例,跟大家聊一聊怎么利用助手將微信群管理的井然有序、高效便捷。


一、企微客服助手賦能餐飲、保險2大行業,實現社群的有序管理


1、餐飲品牌:借助數字化工具,讓一個客服也能輕松應對N個群聊


很多餐飲行業早期習慣用個人微信管理門店人員,但隨著門店數量增加,門店服務溝通問題越發明顯。


以某餐飲品牌為例,該品牌安排了近30個工作人員利用微信點對點服務上萬家門店,為其提供咨詢、報損、設備維修等服務。但由于涉及門店數量龐大,大量的重復問題,通過個人微信很難回復過來,工作人員經常反饋人手不夠,但管理者又沒法量化,合理配備人手,安排輪值班。


為解決上述問題,該品牌以門店為單位,利用企業微信將門店人員拉群,依托企微客服助手,將各個門店群統一接待,后臺工作人員只需要切換在線/離線狀態,就可以輕松解決排班問題。


并通過群內機器人常見問題,幫助解決門店之間的重復問題,還能根據客戶咨詢的問題,轉接相應售前/售后技能組人工處理。


在管理方面,依托智能質檢,群聊數據報表,清晰量化客服工作,讓管理者為微信群配備合理的客服人數。


據了解,利用企微客服助手管理群服務后,人力節約了50%,原來30人接待不過來的上萬群信息,如今只用安排15人就能輕松接待。


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2、保險品牌:高效響應5000+代理人咨詢,群消息有序處理


很多保險企業會借助保險代理人進一步觸達用戶,以此提高保單的銷量。


某知名保險品牌,就主要通過社群的方式來維系代理商。因此,建立了上千家代理商群,來為群內代理人提供業務指導,信息查詢等全方位支持。


但由于代理人數量龐大,并且多個微信群的代理人同時向客服咨詢客戶保單、保險產品、理賠問題時,客服響應不過來,經常漏回消息,導致代理商經常抱怨,影響成單。


為改善此狀況,該品牌在微信群配備企微助手,客服只登陸云客服平臺,就能有序處理群聊消息。代理人群內@助手,群聊信息有序分配給客服人員,平臺即時提醒消息進線,并提供快捷回復功能進一步提高回復效率。


此外,為管理者提供平均響應時長、接起率、會話量等實時指標,幫助管理者有效監管,提高群內響應速度。


品牌方看來,助手一方面賦能公司,降低群管理成本;另一方面能讓坐席高效響應服務代理人,最終助其更好的服務消費者,實現收益。


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二、助手強勢升級,群管理效率再提升10%


為讓助手更加貼合客戶使用場景,合力億捷針對客戶需求進行了2.0版本升級,讓群管理效率再升10%。


1、會話實時轉接,提升問題解決效率


當客戶問題需要其他客服協助回答時,客服可以將當前對話轉接給其他客服接待,被轉接的客服會收到提醒,實現協同服務。


2、會話再次激活,確保群服務永不間斷


群會話結束后,客服可以在云客服界面發送消息再次觸達到群內客戶,提供服務。


3、實時監控助手運行狀態,群服務不掉線


為避免助手出現使用問題,云客服后臺會實時監控助手的狀態,如:連接狀態,消息延遲等,確保助手穩定使用。


4、自動識別內/外部人員,有效過濾無效群會話


系統自動識別發送信息人員的身份,并按照身份激活會話。具體來說,就是客服在云客服端僅會接收到真正客戶反饋的問題。


以上就是我們今天分享的內容啦,合力億捷企微客服助手以客戶需求為核心,為品牌打造可落地的微信群服務。后面,我們也將持續分享相關知識和案例,希望在瞬息萬變的市場環境中,持續升級我們的產品和服務能力,為客戶服務保駕護航。