在產業數字化、智能化進程提速的背景下,人工智能成為驅動數字經濟高質量發展的新動能。人工智能與產業發展的深度融合,可以充分釋放技術進步帶來的紅利與疊加效應,賦能各行業更多可能性。

 

5月18日,百度智能云“云智技術論壇——智能對話專場”召開,百度智能云圍繞『云智一體』戰略展示了最新生態成果、生態計劃,并全新發布百度智能對話UNIT7.0及三大引擎,解讀『對話+X』的應用與生態,助力企業應用全面邁入“智能對話+”時代。


合力億捷作為百度智能云生態的共建者,受邀出席大會,并與中國信通院、百度的多位資深技術專家及行業客戶齊聚,共同探討如何運用智能對話平臺,促進企業營銷與服務體系的一體化升級。


客服系統演進,從服務智能向業務智能延伸


合力億捷副總裁楊慶祝在會上表示,“客服系統經歷了從獨立分散到一體化的演進過程。隨著企業與社交的融合,渠道變得多元化,并由客戶服務向營銷服務延伸。利用客戶畫像、智能推薦等的智能技術應用,最終實現了整個營銷服務環節的打通?!?/span>

 

其次,“智能化有兩個層面的含義,一是服務智能,包括智能接待、智能輔助、智能運營等所有智能服務的功能;二是業務智能,這是隨著企業業務的復雜度演進而來。在疫情常態化的情形下,涌現出了智能預判、一鍵診斷、服務處理等手段,助力遠程業務的辦理,降低人工溝通的難度?!?/span>


  

AI賦能多行業領域,邁入“智能對話+”時代


在智能客戶服務領域,合力億捷一直與百度智能云為伴。百度智能云作為全球領先的人工智能企業,同時也是中國研發強度最高的企業,擁有業界最全面完整的AI布局,賦能所有主要行業領域。

 

百度智能云與合力億捷的合作始于2018年,雙方在項目賦能、合作共研、智能運營三大層面展開了高效合作。合力億捷將百度云智一體的技術、平臺和產品與智能客服解決方案相融合,形成了行業智能融合方案。覆蓋能源、金融、汽車、政務等行業,深入智慧客服、智慧運維、智慧辦公、智慧營銷等業務領域,助力企業全面邁入“智能對話+”時代。

 

目前,基于百度云智一體的技術、平臺和產品的支撐,合力億捷與百度智能云已經成功打造了多個智能客服行業的標桿案例,包括為某銀行APP打造的智能語音導航、為某集團建設的新一代智能客服平臺、為中國鐵塔打造的智能語音導航服務等。

 

深耕呼叫領域20年,夯實數智化生態底座


合力億捷是客戶服務領域的標桿企業,作為國內最早的電信級呼叫中心的建設者,合力億捷服務運營商客服領域20余年,承建并維護了幾十家省級以上電信運營商客服系統,積累了豐富的系統建設、產品研發、運行維護經驗。

 

目前已為電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務、生產制造、公共事業、應急等多領域,提供了智能呼叫中心、智能在線客服、企微SCRM、企業級項目管理平臺、集團業務支撐軟件等軟件及服務。服務客戶除三大運營商外,還包括寧德時代、EMS、 蔚來汽車、小鵬汽車、58同城、智聯招聘等眾多知名企業,深受行業標桿企業信賴與選擇。

 

百度智能云與合力億捷的生態合作模式就像是自然界極具生命力的生態系統,雙方有著廣闊的合作空間??梢灶A見,后續雙方將持續加深合作,共同為各行業提供端到端的閉環服務,挖掘智能服務的核心價值,驅動產業智能化向縱深方向邁進,將“云智一體”應用到各行各業!