知識庫在之前的文章中已經有了一定的介紹,本篇文章我們主要是介紹云知識庫。希望企業通過本篇能夠了解什么是云知識庫,怎么判斷云知識庫是否適合自己等問題。


知識庫


云知識庫是什么?


云的概念相信很多企業已經有了大概的了解,同理,云知識庫就是把服務器部署在云端的知識庫系統,即所有數據保存在服務商的服務器中。企業在利用云知識庫時,數據的取出和保存都通過互聯網進行傳輸。目前市面上大部分企業使用的知識庫系統都是云知識庫,云知識庫的功能一般是標準化的,企業按產品套餐按年向服務商支付費用。和云知識庫對應的就是本地知識庫,本地知識庫部署成本高,使用也沒有云知識庫方便,所以,現在云知識庫是大多企業的最佳選擇。


云知識庫的分類:


1、客服系統云知識庫


目前更多企業選擇的云知識庫是客服系統提供的一個功能版塊。當然也有獨立的云知識庫,只是相對于普通企業,客服系統的知識庫已經足夠企業提供相應服務需求了。通過將云知識庫集成到客服系統,企業可以在一個后臺很方便地管理,并且通過客服系統的智能機器人和在線咨詢導航等,可以把云知識庫的優勢體現得更好。這種形態云知識庫的優點是針對客服工作的管理協助功能較多,使用方便,對企業客服工作能有直接的、多方面的輔助。并且知識庫不會單獨收費,只是作為系統的一個功能版塊,成本方面也更加具有優勢。


2、獨立云知識庫


相比之下,可用于企業客服工作的獨立云知識庫就相對較少,且大部分獨立云知識庫致力于企業的知識整合管理和辦公協同,在客服工作方面主要用于培養客服新人或接入企業的客服接待渠道輔助進行客服接待,一般來說接入的渠道數量會較少,有的獨立知識庫系統還需要進行接口的定制開發才可以接入使用,并且這種情況下一般知識庫在客服接待方面的功能設計相對較少,適合以企業知識管理、辦公協同為主,客服接待業務為輔的企業。


總結:


企業明白了云知識庫,了解了客服系統云知識庫和獨立云知識庫后,相信也明白哪種情況應該選擇何種知識庫了。從目前市場占有率來看,客服系統云知識庫占據了大批江山,因為畢竟有使用優勢,價格優勢和管理優勢。對大部分客服業務較為重要的企業來說,目前還是更建議使用集成在在線客服系統的云知識庫。