很多中小企業不是太清楚客服系統的類型,所以在試用不同的客服系統的時候,就難免有些疑問,怎么費用,功能,和操作差距那么大呢?那么,客服系統都有哪些類型?下面我們就來介紹。


客戶服務


客服系統的作用:


客戶服務是企業運營中的重要一環。早期的客服工作多由人工負責管理,過程混亂,錯漏頻出,難以滿足越來越復雜的客服需求。為了解決這一難題,客服系統應運而生,客服系統可以幫助企業更好的管理人員,高效的完成各種工作任務。


客服系統都有哪些類型?


1、傳統型客服系統軟件


傳統客服系統也是幫助企業從復雜的人工管理中解脫出來,提高工作效率,然而,在實際應用中,卻存在一些不成熟,適配性較差等問題。傳統客服系統需要在線下部署專門的服務器并安裝客服系統軟件,費時、費力、昂貴。好不容易部署完成,客戶和客服還不得不忍受不人性化的操作界面和臃腫的系統功能,讓用戶體驗感大打折扣。


除此之外,線下的客服系統還需要有專人進行維護,維護成本很高。最后是后期運維團隊需要持續維護,成本很高。正因為有這些不足,所以在早期的客服系統軟件市場上,除了那些對客服系統有剛需的大中型企業外,鮮有其他企業使用這些系統。


2、自建客服系統


企業購買客服的軟硬件設備,建立客戶服務團隊進行獨立管理和維護。自建客服系統適合大型企業建立統一的客戶服務中心。其優點是數據安全性高,易于構建集成管理系統。缺點是建設周期長、成本高、維護困難、系統靈活性差。


3、SaaS型客服系統


SAAS型客服系統也就是我們常說的云客服系統,通過云部署,可以快速、高效、方便地安裝應用程序,而無需耗費太多人力、物力和時間成本。服務商會負責日常維護管理,不需要企業自行維護。同時,根據不同企業的需求,支持公共云、私有云、混合云等不同的部署方式,隨著企業對客戶服務系統功能需求的變化,充分滿足企業對產品應用、信息和數據安全的需求。


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總結:


綜合上述,我們能發現,對于特別大型的企業,可以選擇自建客服系統根據自己需求來,而中心型的企業最佳選擇是云客服系統。當然,大型企業也可以選擇云客服系統的獨立私有云部署,費用也許相差不大,但是服務和運維成本會降低很多。