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    3. 滿足企業個性化工單需求

      多重自定義工單字段

      多重自定義工單字段

      滿足企業個性化需求,更契合業務場景

      實時發起工單

      實時發起工單

      支持用戶端發起工單,也支持企業客服聊天過程中發起工單

      靈活指派分組

      靈活指派分組

      工單可以在群組中流轉,跨部門高效協作

      支持企業微信、微信公眾號、小程序、電話全渠道工單接入

      用戶可以通過電話、微信、小程序、網站、設備掃碼等各個渠道發起服務工單,統一服務平臺受理,一鍵流轉各協同部門,并且工單承載SLA,保障緊急工單優先處理

      • ? 全渠道接入,一鍵流轉
      • ? SLA監控,緊急工單優先處理

      現場服務智能調度,擇優指派工程師

      支持地圖派單,可查看服務工單位置,根據附近外勤人員的排班及業務情況,指派適合的人員處理,也支持外勤人員靈活搶單

      • 工程師日歷,實現智能排班 ?
      • 地圖派單,就近指派工單 ?

      全流程遠程管理,服務進度全程追蹤

      外勤人員通過移動端接單,從上門處理工單,自動上報地理位置打卡,維修后填寫回執,到結算回訪,服務進度全程追蹤

      • ? 微信/短信實時提醒,手機端快速接單
      • ? 歷史工單全記錄,清晰追蹤工單進展

      庫存與資產管理,維持備件與倉儲穩定

      通過庫存管理模塊,實時把握工程師配件領取與歸還情況,降低庫存壓力和成本。通過資產管理,監控客戶資產,檢測異常,提前維護,提高客戶滿意度

      • 庫存管理,實時掌握倉儲流向 ?
      • 資產管理,預測試維護客戶 ?

      工單結算透明,實現客戶與企業的一步連接

      工單處理完成后填寫回執,客戶直接通過微信支付到企業賬戶完成結算,并且客戶資產與客戶信息關聯,便于查找維修記錄,快速定位問題

      • ? 工單結算透明,資金直接進入企業賬戶
      • ? 客戶資產與客戶信息關聯,便于后期維護

      深入行業的場景化,滿足企業不同業務需求

      電器行業場景

      家電安裝 | 保養 | 售后維修

      派單員實時獲取工程師的位置,按照位置就近派發,提高派單效率;工程師通過合力微工單查詢備件庫存,去往最近的庫房領取備件,減少了客戶的等待時間;工單結算透明,既減少亂收費,也提高客戶信任度。

      生活服務場景

      家政家裝 | 外賣配送 | 清潔物業

      工程師用企業微信賬號與客戶溝通及服務,會提升客戶信任度;家裝客戶問題及時處理,需要企業各個部門同事協同,及時的回饋客戶;外賣配送人員地圖查看客戶地址,減少送錯、超時的問題,提高用戶體驗。

      機械場景

      機械定期維保 | 歷史故障排查 | 費用結算

      客戶管理,管理客戶的聯系人、電話等信息,跟客戶實時保持聯系;資產管理,維護客戶資產,及時提醒負責工程師定期保養;固定資產,方便企業整理內部資產;派工時可以查看客戶的歷史維修記錄,方便排除故障;費用結算、客戶回訪,完善客戶服務流程。

      汽修場景

      道路救援 | 4S店保養 | 停車樁 | 充電樁

      在客戶遇到緊急情況時,實時獲取工程師位置對客戶尤為重要;申請備件時手機查看庫存,提高效率;汽車定期保養,保障客戶的安全行車。

      更多功能支撐,助力企業打造精細化現場服務管理

      自定義字段

      工單模板根據企業需求自定義,匹配全場景業務模式

      自定義模板

      十余種類型字段可供選擇

      客戶關聯

      記錄工單每一步操作,清晰追蹤工單進展

      智能派單

      移動端及時提醒,保證緊急工單優先處理

      客戶關聯

      客戶信息和歷史記錄自動附帶在工單上,全方面維系客戶

      批量派單

      支持一次性批量派單,操作更簡單

      派單/搶單

      支持企業指定派單和工程師搶單兩種模式

      數據報表

      統計工單、服務營收、人員工作質量等數據和輸出分析圖表

      LBS定位

      實時獲取工程師地理位置

      工程師日歷

      自定義排班規則

      地圖派單

      支持地圖派單,擇優指派工程師

      跨部門協同

      自定義工單流程和規則,讓工單流轉更高效

      微信支付

      現場掃碼支付,資金直接進入企業賬戶

      角色權限

      依據每個人的職責,設定增、刪、改、查等權限

      API

      開放工單創建、工單變更等接口,與企業數據深度結合

      查詢器

      支持工單分類和高級查詢

      30+

      覆蓋全國30+重點省市

      20+

      細分20+個行業解決方案

      600+

      擁有600+人技術及服務團隊

      10,000+

      為10000+付費用戶提供服務

      10萬+

      全國線上運營10萬+坐席

      8000

      8000萬+人通過合力產品獲得資訊及服務

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