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    3. 打破部門壁壘,流程化跨部門協作

      • 自定義配置
      • 靈活流轉
      • 手機端處理
      • 全流程管理
      • 統計報表
      輕松搭建工單流程
      輕松搭建工單流程

      自定義工單流程,模版支持拖拽快速布局,幫助企業快速搭出內部協作流程

      工單高效流轉
      工單高效流轉

      系統可按照流程實現自動流轉,也支持客服指派到個人或部門,實現跨部門高效協作

      移動工作臺
      移動工作臺

      實時消息/郵件提醒工單處理,并支持在APP上進行工單的受理、處理、完結全流程,隨時隨地處理用戶問題

      協作流程可視化
      協作流程可視化

      從工單創建、流轉、到解決時效全程監控,工單流轉中每個步驟、節點狀態都清晰可見

      工單統計報表
      工單統計報表

      完整分析工單處理情況,掌握工單處理工作量,助力優化服務流程

      一站式響應服務需求,高效連接客戶

      工單系統與合力云客服產品打通,選擇客戶自動將客戶信息帶入工單,并關聯電話、在線全部聯絡歷史

      工單靈活創建,滿足不同服務場景

      客服創建

      客戶提交

      自動獲取

      掃碼創建

      工單功能列表

      自定義字段

      支持自定義
      工單填寫字段

      自定義流程

      自定義流轉流程
      可實現自動流轉

      短信通知

      多種通知模版
      實時短信通知

      地圖派單

      基于LBS位置定位實現地圖派單

      工單委托

      支持工單委托到個人或部門協助處理

      工單池

      支持派單至工單池供處理人領取

      SLA

      工單承載SLA,全過程服務質量管理

      角色權限

      設定每個人的增、刪、改、查等權限

      庫存管理

      支持用戶來電
      在線咨詢時,客
      服創建工單

      工單回執

      支持客戶在網站
      微信公眾號、APP等
      入口自助發起工單

      客戶簽名

      支持生成二維碼,
      客戶微信掃碼,在
      線發起工單

      API

      API對接小程序商
      城及H5商城,客
      戶下單,自動獲
      取訂單信息

      30+

      覆蓋全國30+重點省市

      20+

      細分20+個行業解決方案

      600+

      擁有600+人技術及服務團隊

      10,000+

      為10000+付費用戶提供服務

      10萬+

      全國線上運營10萬+坐席

      8000

      8000萬+人通過合力產品獲得資訊及服務

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