企業郵件協作的三大難題
多平臺切換，操作繁瑣
處理郵件時需要在多個郵箱平臺之間來回切換和登錄，操作耗時又耗力
遺漏重要郵件，效率低
收到的郵件過多，查看不及時容易錯過重要/緊急的郵件回復
無法監管數據，管理難
郵件缺乏數據的統計與分析，無法對客服質量做有效的管理
多渠道郵件客服統一響應與受理
系統實現企業郵件集中收發，統一分配、回復、處理客戶郵件
統一平臺處理客戶郵件
支持綁定多個企業郵箱
坐席端自定義界面外觀
雙重分配策略
科學協調客服工作，提升處理效率
企業可以自定義郵件分配規則，支持將重要/緊急郵件轉派分配，提高解決問題的效率
- 支持坐席主動領取或管理員自動分配
- 郵件支持轉派他人協同處理
新消息實時推送
緊急郵件不錯過，重要信息不漏接
及時告知坐席新郵件到達，坐席端收到新郵件后第一時間進行回復
- 新郵件到達自動刷新
- 小秘助手消息同步通知坐席
關聯客戶信息
客戶情況和歷史記錄一目了然
各渠道客戶數據整合，一個客戶關聯所有溝通歷史，處理問題更高效
- 客戶基本信息查看
- 往來郵件與工單歷史記錄
我們的優勢
經驗優勢
始于2002年，擁有近20年呼叫中心行業建設及運營經驗
- 為20+行業提供解決方案
- 全國20多處辦事處
技術優勢
依托阿里云、百度AI等云平臺，保障了系統安全性和穩定性
- 27項核心技術
- 104項軟件著作權
產品優勢
快速響應，滿足小/中/大型企業的各種客服場景應用需求
- 1分鐘完成注冊及上線
- 穩定的網絡線路
服務優勢
提供可落地的實施方案和全方位服務支撐，助力客戶成功
- 7*24H 服務響應與支持
- 1V1專屬客戶經理
郵件在線客服常見問題
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覆蓋全國30+重點省市
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